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2014年5月22日扩充配送物流,在客户时代重新定义价值链

20日下午,临近下班时分,桓通管业办公室突然接到了来自苏州的求助电话,对方在电话里称,由于计算的失误,前期在我公司购买的管材量远远小于工程需求量,希望我公司能尽快配送250米DN600、SN≥8KN/m2管材至原配送工地,以使工程能在原定工期内完成。
接到电话后,王和顺总经理立即调动配送部门安排发货。从开单到配车再到装车上货,工作人员虽然心焦却忙中有序,保证了货物在当晚发出,并且第二天一大早准时送到了目的地。
这样的临时送货要求,在桓通已经不是第一次碰到了。一般来说,工厂的配送作业会事先制定配送计划,根据配送计划,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置。然而工程上的材料需求有别于其他,具有临时性和紧迫性等特点,因此桓通管业的上级领导要求各部门随时待岗,用最及时最完善的服务回馈客户的信赖。
2014年,随着新厂房的落成以及新生产线的追加,企业正稳步向更高更上的目标发展。年后至今,几条生产线24小时不间隙加大生产以应对接踵而来的订单需求,这对整个企业的售后运输加大了挑战。
为了更好实现桓通的服务宗旨“一切服务围着客户转,一切手续按章程、按标准办”,公司近期先后购入一批大型运输车,为客户提供了更为专业的配送服务。其实在产品的配送上,也可以选择与第三方物流合作。但是第三方物流受限与人,同时难于掌控,责任追究起来也更为困难。桓通上级领导一致认为,生产规模做大后,产品物流配送必须自建。

在产品的售后服务上,桓通人也一直不认同“货物发出货款收回关系便终结”的理念,公司在产品装车的同时,专业的安装人员也全部到位,只要客户有需求,公司就会派遣安装人员上门服务,在这一点上,桓通的人性化服务打败了众多的竞争对手。王和顺总经理表示,“客户只有觉得与你合作能获得更高的价值,才愿意与你建立长期的合作关系。”
2014年初至今,桓通销售额已突破5000万,我们不仅在产品上精益求精,也在数据上证明了一点,只要用心付出,终能得到客户认可,终能赢得商机、赢得市场。